Política de reembolso
En Steezylifts queremos que comprar sea sencillo y que devolver lo sea igual. Esta política explica en qué plazo puede devolver un pedido, en qué estado debe volver el producto y cómo tramitamos el reembolso.
SECCIÓN 1 – DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunique su decisión de desistir.
SECCIÓN 2 – CÓMO SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN
Para comunicar el desistimiento, escríbanos a steezyliftsinfo@gmail.com dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, indicando:
- Nombre completo;
- Número de pedido;
- Productos que desea devolver.
Le responderemos con las instrucciones y la dirección a la que debe enviar los productos.
SECCIÓN 3 – ESTADO DEL PRODUCTO
El cliente puede abrir y probar la prenda para comprobar sus características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en una tienda física.
Si la manipulación del producto va más allá de lo necesario para realizar dicha comprobación, el cliente podrá ser responsable de la disminución de valor que corresponda.
SECCIÓN 4 – REEMBOLSO
El reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso incluirá el importe pagado por el producto y, cuando corresponda, los gastos de envío estándar más económicos ofrecidos en el momento de la compra.
SECCIÓN 5 – GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o incorrecto.
SECCIÓN 6 – PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS
Si recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al que pidió, escríbanos a steezyliftsinfo@gmail.com.
Gestionaremos la incidencia y, según el caso, podremos ofrecerle la sustitución del producto, el reembolso del importe o una solución equivalente conforme a la legislación aplicable.
Puede adjuntar fotografías del producto para ayudarnos a comprobar y gestionar la incidencia.
SECCIÓN 7 – CONTACTO
Para cualquier duda sobre esta política o para comunicar un desistimiento, puede escribirnos a steezyliftsinfo@gmail.com.
Le responderemos con las instrucciones necesarias para realizar la devolución.